Aviso importante para nuestros clientes

Estimados clientes y proveedores:

Nos dirigimos a ustedes para informarles sobre una situación que, si bien está fuera de nuestro control, puede afectar la calidad del servicio de internet que les brindamos.

En muchas ocasiones, para llevar internet a su comunidad y domicilio, dependemos exclusivamente del servicio de energía eléctrica. Nuestra señal debe recorrer diversas comunidades para llegar a su hogar, y si en algún punto del trayecto se produce un fallo o corte de energía, el servicio de internet se verá interrumpido.

Desafortunadamente, la restauración de la energía eléctrica no está en nuestras manos, ya que depende únicamente de la Comisión Federal de Electricidad (CFE). En esta época de calor, los transformadores y cuchillas en diversos lugares explotan y demoran días, o incluso semanas, en ser reparados, lo que afecta significativamente las comunicaciones.

Es importante destacar que, si bien en su comunidad haya energía eléctrica, la señal de internet puede verse afectada si otras comunidades por las que pasa la señal se encuentran sin electricidad. En estos casos, tendremos que esperar a que CFE reestablezca el servicio en las comunidades afectadas para poder restablecer el internet en su zona.

RED4 comprende las molestias que esto puede ocasionar y les agradece su comprensión y paciencia ante esta situación ajena a nuestra voluntad.

Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestra infraestructura y reducir la dependencia del servicio eléctrico en zonas críticas. Sin embargo, mientras tanto, les pedimos que tengan en cuenta esta información para comprender mejor las posibles causas de interrupciones en el servicio de internet.

Si tienen alguna pregunta o necesitan más información, no duden en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de RED4

P.D.: Reiteramos nuestro compromiso con brindarles un servicio de internet de calidad y trabajamos arduamente para minimizar el impacto de estas interrupciones.